Однако между собеседованием и онбордингом есть еще одна ступень – пребординг. Поэтому если только у вас не стартап на самых ранних стадиях, а уже более-менее сложившаяся компания, то нужно обязательно тратить ресурсы на документацию и борьбу с техническим долгом. Продуктовые управленцы будут всячески этому мешать, настаивая на приоритетной работе над новыми фичами, но нужно думать о будущем и учиться отстаивать свои интересы. Иначе компания будет вынуждена тратить уже гораздо большие ресурсы на всякий HR булшит, получит сильную текучку кадров и сложности с наймом хороших специалистов. Пока онлайн-обучение будет делать дело, параллельно можно выстраивать такие сложные человеческие вещи, которые потом помогут дополнить программу адаптации.
Рассказываем, как будет выглядеть его первая неделя, с кем он познакомится и какие у него будут цели на этот период, в котором часу мы ждем его в офисе (Zoom — в период карантина). Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему. Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта.
Этап 0. Онбординг «Hello»
Там было обсуждение процессов и примеры реальных рабочих задач. Еще был полезный блок вопросов, где ребята спрашивали, как попасть в Lamoda, какие требования, атмосфера. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами.
Еще одно различие между онбордингом на веб-сайте и онбордингом на мобильном устройстве заключается в том, что в последнем случае принятие продукта (product adoption) происходит намного проще. Онбординг на сайте предоставляет всю необходимую информацию и рекомендации пользователям, которые, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим продуктом впервые. Старайтесь не перегружать приветственный экран, чтобы не возникло желание поскорее забыть о навязчивом продукте. Проектируйте структуру с фокусом на максимальную пользу для аудитории и сможете выполнить поставленные задачи. Ознакомление в режиме наблюдателя — это хорошо, но пользователь должен чётко понимать, какие задачи он сможет закрыть с помощью продукта.
Основы онбординга: как вовлечь и удержать клиента
Такой подход улучшает взаимодействие с пользователем и повышает концентрацию его внимания. Особенно популярны записи выступлений TED, подкасты, инфографика. Цель адаптационного периода заключается не только в том, чтобы сотрудник уяснил служебные обязанности.
- Скорее, наоборот отобъет охоту во всем этом разбираться.
- Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать.
- Составляем план действий на следующий период с целями и направленностью развития.
- С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения.
- На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта.
Узнайте, как безопасно открывать программное обеспечение на компьютере Mac или удалить ненужные профили конфигурации с вашего iPhone, iPad или iPod touch. Митроша попал на проект ЕФР — единое фронтальное решение. Это система, которой пользуются сотрудники в офисах РСХБ. Вы пришли в офис, присаживаетесь к операционисту, он вас обслуживает. Чтобы сотруднику банка не держать все в голове, а шел по сценарию, есть ЕФР, агрегирующее всю работу операциониста. Чтобы в случае чего провести повторный митинг-напоминание.
Пошаговая инструкция по проектированию онбординга
Неотключаемые подсказки будут раздражать их и могут оттолкнуть от использования продукта. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане. Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор. Результатом такого действия становится получение важной информации — прямое решение задачи по онбордингу для большой компании. Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов.
Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше. Это, пожалуй, самый онбординг это распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом.
Как onboarding работает в продукте
У этого термина есть несколько определений, но мы остановимся на самом популярном. Онбординг — приветственный экран, который пользователи видят после установки приложения или выполнения целевого действия на сайте. В новой статье поговорим об инструменте, который помогает увеличить интерес к интерфейсу и повысить вовлечённость. Если хотите выпустить новое приложение на рынок или разрабатываете сайт для решения коммерческих задач, материал будет вам полезен. «Адаптация помогает, наверное, больше напоминаниями, когда заходишь в “Обзор”, то сразу видно, кто на испытательном, кто уже сотрудник.
Проще говоря, такие письма еще и лучше продают, так что от этого этапа в процессе онбординга напрямую зависит ваша будущая выручка. Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата.
Эффективный справочный центр на сайте
Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре. Хорошо, что все эти особенности легко заметить в первые же дни работы.
К сожалению, такая традиция была не во всех компаниях. Я привыкла сомневаться во всем и не ленилась каждый раз задавать вопросы HR письменно. В этой статье я сделаю обзор своего опыта и попытаюсь понять, что помогает, а что мешает новичку вроде меня почувствовать себя увереннее на новом месте.